בעולם מוצף תחרות, תענוג לפגוש בחברת בוטיק כ”מסטר החזרים” שמנהלת קשר אישי ורציף עם כל שכיר המעוניין בהחזרי מס.

בראש החברה עומדת יועצת המס הוותיקה תמר בר שלום, שמאחוריה שנים של עבודה עם לקוחות בולטים ומפורסמים ככוכבי כדורגל וחוקרים באקדמיה ולצידה מנכ”לית החברה יעל בניאס מאחוריה שנים של עבודה בניהול פרויקטים וגם כאן לקחה על עצמה להיות האחראית באופן אישי, על הקשר עם השכירים הפונים אל החברה.

יעל, העובדה שאת מטפלת אישית בכל עובד שכיר הפונה אליכם, לא יוצרת לחץ?

“כנראה שלחץ, הוא עניין של אישיות. שנים אני עוסקת בניהול פרויקטים וניהול תיקי לקוחות. זה מתחיל ברמת הטלפון הראשון שמגיע מעובד שכיר. אין מצב שפונה יתייבש על קו הטלפון בדרך לקבלת שירות.

לי אישית זה חשוב גם בכובע השני שלי כקאוצ’רית המלווה אנשים בתהליכי גדילה, זו גם הסיבה שבחרתי ללמוד בלימודי הגבוהים את תחום מדעי ההתנהגות, לי חשובים בני האדם מעברו השני של קו הטלפון. מהבחינה הזו אין הבדל בין אדם הפונה להחזר מס לבין אלו הפונים לכל תהליך אחר של שינוי בחיים.

אדם שפונה לעזרה גם בעבור החזרי מס, הוא אדם שיש לו סיפור אישי, לכאורה אנחנו מדברים על כסף, אבל מאחוריו מסתתר אדם שפונה וסיבותיו בדרך כלל מורכבות, אני מטפלת גם בו במידה מסוימת ולא רק בהחזר כספו, כך שלפני הכל הוא יקבל את הנייד הפרטי שלי”.

היחס האישי שאתם נותנים, קובע אם כך את כמות הלקוחות בה אתם מטפלים?

“בהחלט ומבחירה. אנחנו חברת בוטיק, אצלנו כל פונה נחשב, כנראה שזו גם אחת הסיבות לכך שאנחנו מצליחים להחזיר לעובד יותר כספים מאשר השאר, גם במקרה שפנה כבר לחברות אחרות, גם שם לא פעם אנחנו מצליחים להוציא כספים נוספים להם הוא זכאי”.